Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :
Serrurier Assistance – Lounis Achour
14 rue du vieux faubourg, 59800 Lille
Email : serrurierassistance.pro@gmail.com

‍2. Données collectées

Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont :
Nom et prénom
Numéro de téléphone
Adresse email
Adresse d’intervention
Données de navigation (cookies)

3. Finalités et bases légales

Les données sont collectées pour les finalités suivantes :

‍Traitement des demandes d’intervention
Base légale : exécution de mesures précontractuelles ou contractuelles

‍Gestion de la relation client et facturation
Base légale : obligation légale

‍Amélioration de la qualité des services (appels enregistrés)
Base légale : intérêt légitime
L’enregistrement n’est pas systématique et le client peut s’y opposer au début de l’appel.

‍Analyse de la fréquentation du site
Base légale : consentement (via bandeau cookies)

4. Durée de conservation

Données clients : 3 ans après le dernier contact

Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
Enregistrements téléphoniques : 6 mois maximum
‍Cookies : 13 mois maximum

‍5. Destinataires des données

Les données sont exclusivement destinées à Serrurier Assistance.
Elles ne sont jamais vendues.

Certaines données peuvent être traitées par des prestataires techniques (hébergement, outils de statistiques) strictement nécessaires au fonctionnement du site.

6. Transfert hors Union Européenne

Le site est hébergé par Webflow, dont certains serveurs peuvent être situés hors de l’Union européenne (États-Unis).
Des garanties appropriées sont mises en place conformément aux clauses contractuelles types de la Commission européenne.

7. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès
Droit de rectification
Droit de suppression
Droit d’opposition
Droit à la limitation
Droit à la portabilité

Vous pouvez exercer vos droits en écrivant à :
📧 serrurierassistance.pro@gmail.com

‍Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr

‍8. Cookies

Le site utilise des cookies via un bandeau de consentement (Cookiebot).
Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies à tout moment.